O cadastro é feito pela HLO no momento da assinatura do contrato. Se você é cliente da HLO mas não consegue logar, mande WhatsApp com seu nome completo e CPF que confirmamos o cadastro.
Esqueci o PIN de 4 dígitos
Toque em "Trocar CPF" na tela de login, faça logout (Perfil > Sair) e entre novamente — você poderá criar um novo PIN. Se não funcionar, contate a HLO via WhatsApp para reset.
O QR Code do PIX não aparece
Verifique sua conexão com a internet e puxe a tela para baixo (pull-to-refresh). Se o problema persistir, feche e reabra o app. PIX pode ser pago via "Copiar código" também.
Paguei mas o app ainda mostra como pendente
O sistema de pagamentos pode levar até 30 minutos para confirmar PIX e até 3 dias úteis para boleto. Se passou desse prazo, mande comprovante via WhatsApp que confirmamos manualmente.
Quero cancelar o contrato de locação
O encerramento do contrato é feito diretamente com a HLO — apagar a conta no app não cancela o contrato físico. Mande WhatsApp para conversar sobre os termos de rescisão.
Como funcionam as multas no app?
Multas de trânsito (notificadas pelo Detran) e multas contratuais (atraso de pagamento, atraso na revisão semanal) aparecem na aba "Multas" do app com valor, motivo e data. O pagamento é feito junto com a próxima fatura.
Como solicitar exclusão dos meus dados (LGPD)?
No app: Perfil > Excluir minha conta. Você também pode contactar a HLO pelo WhatsApp ou email. A solicitação é processada em até 15 dias úteis. Por exigência legal, registros financeiros são retidos por 5 anos. Ver política de privacidade completa.
O app trava ou apresenta erro
Tente: 1) fechar e reabrir o app; 2) verificar se há atualização na App Store; 3) reiniciar o iPhone. Se o erro persistir, mande print da tela e descrição do problema via WhatsApp.